Premier achat
Si votre paiement initial n'est pas effectué, cela peut être dû à l'une des raisons suivantes :
Le paiement a été refusé par votre fournisseur de carte.
La carte saisie a expiré ou son solde est insuffisant.
Le numéro de carte est invalide ou a été déclaré perdu/volé.
Le code CVV n'a pas été saisi correctement
La carte n'est pas valable pour les transactions en ligne, transfrontalières ou en devise étrangère.
Comment résoudre :
Nous vous recommandons de contacter votre banque pour connaître la raison de l'échec du paiement, puis, une fois le problème résolu, de réessayer.
Paiements de renouvellement
Si votre paiement de renouvellement n'est pas effectué, cela peut être dû à l'une des raisons suivantes :
Le paiement a été refusé par votre fournisseur de carte.
La carte a expiré ou son solde est insuffisant.
La carte a été déclarée perdue/volée.
Comment résoudre :
Si votre paiement de renouvellement échoue, ne vous inquiétez pas : votre service restera actif pendant un délai de grâce :
14 jours pour les abonnements mensuels ou trimestriels
30 jours pour les abonnements semestriels ou annuels
Si le paiement n'est pas reçu dans le délai imparti, votre accès sera temporairement suspendu jusqu'à ce que le paiement soit effectué, soit par nos relances automatiques, soit en réactivant manuellement votre abonnement. Cela vous laisse le temps de mettre à jour vos informations ou de résoudre d'éventuels problèmes, comme une carte expirée ou un solde insuffisant.
Nous vous informerons en cas d'échec, mais n'oubliez pas : vous gardez toujours le contrôle. Vous pouvez modifier vos informations de paiement ou annuler votre commande à tout moment depuis votre espace client.