Changer le protocole VPN
Le protocole peut être pensé en fonction du type de langage utilisé par le logiciel. Cela peut l'aider à fonctionner avec différents appareils.
Ouvrez l'application Scanguard
Cliquez sur l'icône Paramètres
Changez VPN Protocole à l'autre option disponible
Essayez maintenant de vous connecter au VPN.
Essayez un autre emplacement
Essayez un autre emplacement de serveur - cela exclura s'il y a eu un problème avec un emplacement particulier.
Si l'autre serveur fonctionne, utilisez-le. S'il y a un problème avec l'autre serveur, il peut être résolu à tout moment entre les 5 prochaines minutes et 24 heures.
Autres applications interférant
Vérifiez si d'autres antivirus, VPN ou navigateurs Web de confidentialité sont installés, car ils peuvent perturber le VPN et créer une connexion sécurisée et privée.
Pour les navigateurs Web de confidentialité, cela peut inclure, sans s'y limiter :
Navigateur Web courageux
Navigateur Web Tor
Les éléments ci-dessus sont connus pour causer des problèmes avec le VPN de TotalAV, car ils installent silencieusement un pilote VPN sur votre ordinateur et donc lorsqu'il s'agit d'utiliser notre service VPN, il ne peut pas créer la connexion, car la connexion a déjà été établie.
Redémarrage
Redémarrer à la fois votre routeur Internet et le appareil peut aider car cela effacera leur mémoire et redémarrera leurs processus.
Chargez Scanguard et essayez de vous connecter au VPN.
Activer le relais VPN
Votre routeur peut avoir un relais VPN désactivé.
Chaque routeur et fabricant aura une manière différente d'activer le relais VPN, veuillez donc consulter le manuel de votre routeur, consulter le site Web ou contacter l'équipe d'assistance de votre routeur.
Vérifier les paramètres du proxy
Désactivez tous les paramètres de proxy sur votre ordinateur. Accédez aux paramètres réseau et assurez-vous que « Détecter automatiquement les paramètres proxy » est désactivé.
Ce paramètre peut entraîner des problèmes lors de la connexion aux sites ou même du travail à distance. Veuillez vous assurer que ce paramètre est désactivé, car il n'est pas requis lors de l'utilisation du VPN de navigation sécurisée.
Mises à jour du système
À quand remonte la dernière mise à jour de votre ordinateur ? Si vous ne vous en souvenez pas, quelques mises à jour du système vous attendent probablement. Ces mises à jour peuvent parfois résoudre des problèmes de connexion liés aux connexions VPN.
Vérifier une autre connexion Internet
Si vous le pouvez, vérifier une autre connexion Internet vous aidera à identifier si le problème vient du réseau. En cas de problème, vous devrez contacter le propriétaire ou le fournisseur de services.
Contacter le propriétaire du réseau
Il est possible pour les écoles, les lieux de travail ou d'autres réseaux publics ou privés de désactiver l'utilisation des connexions VPN.
Si vous possédez la connexion, vous devrez contacter votre fournisseur de services Internet pour obtenir une assistance supplémentaire et vous assurer qu'il autorise le relais VPN sur ses connexions.