Supporto alla fatturazione

Individua un addebito sul tuo conto

Se hai notato un addebito sulla tua carta, PayPal, Apple Pay o Google Pay che non riconosci, non preoccuparti, sei nel posto giusto. Il nostro sistema sicuro ricerca transazione ti aiuta a verificare rapidamente se l'addebito è collegato a un abbonamento con noi.

Ti guideremo attraverso alcuni semplici passaggi per cercare di individuare la transazione. Se non riusciamo a trovarla, ti verrà offerta la possibilità di contattare direttamente il nostro team di supporto.

Cosa ti servirà per iniziare

Per aiutarci a individuare la transazione, ti preghiamo di avere a portata di mano i seguenti dettagli:

• L'importo e la data approssimativa della transazione

• Il metodo di pagamento utilizzato (carta, PayPal, Apple Pay o Google Pay)

Se hai utilizzato una carta, avrai bisogno di:

• Le prime 6 cifre (identificano la banca)

• Le ultime 4 cifre (identificano la tua carta)

• La data di scadenza della carta

Perché chiediamo le prime 6 e le ultime 4 cifre?

Queste parti del numero della tua carta ci aiutano a identificare la transazione in modo sicuro e sono comunemente utilizzate nei sistemi di verifica antifrode. Non rivelano il numero completo della tua carta né consentono di effettuare addebiti. Non ti chiediamo mai il numero completo della carta, il CVV o il PIN, quindi ti preghiamo di non fornirceli.

Consigli prima di iniziare

• Prova a controllare la tua casella di posta elettronica (anche la cartella spam/posta indesiderata) per trovare una ricevuta o una conferma d'ordine da parte nostra.

• Se hai un account Scanguard, potrebbe essere più veloce andare su Accedi al tuo portale online e controllare direttamente la cronologia di fatturazione. Puoi anche annullare i pagamenti ricorrenti da lì.

Pronto per la ricerca?

Avviare il sicuro ricerca transazione

Hai ancora bisogno di aiuto?

Se non riesci a trovare l'addebito o non hai accesso ai dati di pagamento necessari, non preoccuparti: dopo aver completato la ricerca, potrai contattare direttamente il nostro team di supporto. Siamo qui per aiutarti a risolvere il problema il più rapidamente possibile.