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Prenditi un momento per ripassare:
Il tuo piano attuale - Sei ancora nel pacchetto che hai scelto inizialmente o è cambiato?
Componenti aggiuntivi e aggiornamenti - Cerca funzionalità aggiuntive come VPN e protezione web, che potrebbero essere state attivate di recente.
Ciclo di fatturazione - Questo pagamento si riferisce a un rinnovo mensile, a un rinnovo annuale o a un nuovo acquisto?
Spesso, un costo aggiuntivo è legato a una funzionalità su cui hai cliccato su "Attiva".
Come vengono fatturati i componenti aggiuntivi e gli aggiornamenti
I componenti aggiuntivi vengono addebitati immediatamente al momento dell'attivazione.
In alcuni casi, riceverai una seconda fattura che mostrerà sia l'importo originale del tuo piano tariffario sia il pagamento aggiuntivo per l'aggiornamento.
Contatta rapidamente il nostro team di supporto
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Contattaci al più presto - Le richieste di rimborso sono generalmente più facili da elaborare entro un certo lasso di tempo.
Nel messaggio, includi l'indirizzo email del tuo account, il numero di fattura e i dettagli dell'addebito imprevisto.
Fateci sapere se non avete attivato consapevolmente il componente aggiuntivo o l'aggiornamento.
Il nostro team esaminerà il tuo account e ti comunicherà se è possibile ottenere un rimborso o modificare il piano tariffario.