Prise en charge des logiciels malveillants

Vider le cache et les cookies

• Ouvrir Microsoft Edge.

• Cliquez sur les trois points (⋯) dans le coin supérieur droit du navigateur.

• Sélectionnez Paramètres dans le menu déroulant.

• Dans le menu de gauche, cliquez sur Confidentialité, Recherche et Services.

• Faites défiler vers le bas jusqu'à la section Effacer les données de navigation.

• Cliquez sur Choisissez ce qu'il faut effacer/

• Définissez la plage horaire sur Toute l'heure pour tout supprimer.

  • Assurez-vous que les cookies et autres données du site ainsi que les images et fichiers en cache sont activés.

• Cliquez sur le bouton Effacer maintenant.

• Veuillez patienter quelques instants pendant que Microsoft Edge supprime les fichiers.

• Fermez complètement Microsoft Edge et rouvrez-le pour vous assurer que les modifications prennent effet.

Supprimer les extensions de navigateur malveillantes

• Ouvrir Microsoft Edge.

• Cliquez sur les trois points (⋯) dans le coin supérieur droit de Microsoft Edge.

• Survolez Extensions, puis cliquez sur Gérer les extensions.

• Consultez la liste des extensions installées.

  • Les extensions malveillantes ou indésirables peuvent avoir des noms étranges ou présenter un comportement inhabituel (fenêtres contextuelles, redirections, publicités).

• Cliquez sur Supprimer sur l'extension que vous souhaitez supprimer.

• Confirmez en cliquant à nouveau sur Supprimer dans la fenêtre contextuelle.

• Fermez complètement Microsoft Edge et rouvrez-le pour vous assurer que les modifications prennent effet.

Désinstaller les programmes suspects

• Cliquez sur le bouton Démarrer (icône Windows) dans le coin inférieur gauche.

• Sélectionnez Paramètres (l'icône d'engrenage).

• Dans la fenêtre Paramètres, cliquez sur Applications.

• Sélectionnez ensuite Applications installées ou Applications et fonctionnalités (selon votre version de Windows).

• Faites défiler la liste des programmes installés.

  • Soyez vigilant face à tout ce que vous ne reconnaissez pas, que vous n'avez pas installé ou qui vous semble inhabituel (noms aléatoires, barres d'outils, « nettoyeurs de PC » que vous n'avez pas téléchargés, installés récemment à votre insu).

• Cliquez sur l'application malveillante/indésirable.

• Sélectionnez Désinstaller.

• Confirmez à nouveau si Windows vous le demande.

• Suivez les instructions à l'écran pour terminer la suppression.

• Redémarrez votre PC (recommandé).

Une fois l'application désinstallée, redémarrez votre ordinateur pour vous assurer que tous les composants sont complètement supprimés.

Réinitialiser les paramètres du navigateur

• Ouvrir Microsoft Edge.

• Cliquez sur les trois points (⋯) dans le coin supérieur droit.

• Sélectionnez Paramètres dans le menu.

• Dans le menu de gauche, cliquez sur Réinitialiser les paramètres.

• Cliquez sur Restaurer les paramètres à leurs valeurs par défaut.

• Confirmez la réinitialisation ****. Une fenêtre contextuelle apparaîtra expliquant ce qui va changer.

• Cliquez sur Réinitialiser pour confirmer.

• Fermez et rouvrez Microsoft Edge pour vous assurer que tout a été entièrement actualisé.

Analyser à la recherche de logiciels malveillants

Utilisez Scanguard pour analyser et supprimer tout logiciel malveillant qui infecte actuellement votre appareil.

Vider le cache et les cookies

• Ouvrir Microsoft Edge.

• Dans la barre de menu Apple en haut de votre écran, cliquez sur Edge.

• Cliquez sur Supprimer les données de navigation.

• Une nouvelle fenêtre apparaîtra, choisissez Que faut-il effacer ?.

• Définissez la plage horaire sur Toute l'heure pour tout supprimer.

• Assurez-vous que Cookies et autres données du site et Images et fichiers mis en cache sont cochés.

• Cliquez sur le bouton Effacer maintenant.

• Veuillez patienter quelques instants pendant que Edge supprime les fichiers.

• Quittez complètement Edge et rouvrez-le pour vous assurer que les modifications prennent effet.

Supprimer les extensions de navigateur malveillantes

• Ouvrir Microsoft Edge.

• Cliquez sur les trois points (...) dans le coin supérieur droit du navigateur.

• Cliquez sur Extensions.

• Consultez la liste des extensions installées.

  • Extensions que vous ne reconnaissez pas.

  • Extensions installées à peu près au moment où le problème a commencé.

  • Noms suspects ou descriptions génériques.

• Cliquez sur Supprimer sur chaque extension que vous souhaitez supprimer.

• Confirmez en cliquant à nouveau sur Supprimer dans la fenêtre contextuelle.

• Fermez complètement Edge et rouvrez-le pour vous assurer que les modifications prennent effet.

Désinstaller les programmes suspects

• Ouvrez le Finder.

• Cliquez sur Applications.

• Recherchez les applications malveillantes ou indésirables. Il peut s'agir de contrefaçons d'applications que vous possédez déjà ou d'applications dont l'installation n'a pas été autorisée.

• Faites un clic droit sur l'application malveillante/indésirable.

• Sélectionnez Déplacer vers la Corbeille.

• Videz la corbeille **.

• Si votre mot de passe Mac ** vous est demandé, saisissez-le pour confirmer la suppression.

Réinitialiser les paramètres du navigateur

• Ouvrir Microsoft Edge.

• Cliquez sur les trois points (⋮) dans le coin supérieur droit.

• Sélectionnez Paramètres dans le menu.

• Allez dans le menu de navigation de gauche et cliquez sur Réinitialiser les paramètres.

• Cliquez sur Restaurer les paramètres à leurs valeurs par défaut.

• Confirmez la réinitialisation ****. Une fenêtre contextuelle apparaîtra expliquant ce qui va changer.

• Cliquez sur Réinitialiser les paramètres pour confirmer.

• Quittez et rouvrez Edge pour relancer le navigateur.

Analyser à la recherche de logiciels malveillants

Utilisez Scanguard pour analyser et supprimer tout logiciel malveillant qui pourrait encore être présent sur votre appareil.