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Prise en charge des logiciels malveillants

Problèmes avec la protection en temps réel

Real-Time Protection s'exécute en arrière-plan de votre appareil et analyse tous les fichiers que vous avez téléchargés, utilisés ou ouverts. Real-Time Protection vérifie les comportements de type virus et arrête toute activité suspecte, vous avertit et arrête tout fichier ou processus malveillant qui pourrait nuire à votre appareil.


Veuillez suivre attentivement ces étapes pour résoudre le problème avec la protection en temps réel de Scanguard avant de contacter notre service d'assistance.

Désinstaller d'autres applications antivirus

Si vous avez d'autres applications antivirus installées avec la protection en temps réel, elles finiront par fonctionner les unes contre les autres et Real-Time Protection ne fonctionnera pas.

Si aucune autre application antivirus n'est installée, passez à l'étape 5.

Pour supprimer toute autre application antivirus

  • Ouvrez le menu Démarrer de Windows
  • Recherchez Ajouter ou supprimer des programmes
  • Parcourez la liste et désinstallez tous les autres programmes antivirus
  • Désinstaller Scanguard

    Maintenant que nous avons supprimé d'autres applications antivirus, nous pouvons également supprimer temporairement Scanguard.

  • Tapez Scanguard dans votre barre de recherche Windows
  • Faites un clic droit sur l'application Scanguard
  • Cliquez sur Désinstaller
  • Une nouvelle fenêtre devrait s'ouvrir avec une liste d'applications.

  • Trouver Scanguard
  • Faites un clic droit sur Scanguard
  • Cliquez sur Désinstaller/Modifier
  • Redémarrez votre PC

    Le redémarrage de l'ordinateur à ce stade permettra à votre système de se désinstaller complètement et de se nettoyer après la suppression de tout logiciel.

    • Faites ceci et continuez avec l'étape

    Réinstaller Scanguard

  • Cliquez ici pour télécharger Scanguard
  • Ouvrez le fichier téléchargé dans votre navigateur
  • Cliquez sur Oui pour autoriser Scanguard à apporter des modifications à votre appareil

  • Cliquez sur Installer
  • Attendez que Scanguard installe
  • Attendez que Scanguard mette à jour

  • Réessayez d'activer Real-Time Protection. Si ça marche, tant mieux ! Si ce n'est pas le cas, continuez.


    Vérifiez que Windows Defender est désactivé

    Sur la plupart des appareils Windows modernes, Microsoft Defender sera préinstallé. Microsoft Defender finira par provoquer un conflit avec Scanguard et nous vous recommandons de le désactiver. Pour désactiver Microsoft Defender, suivez ces instructions :

  • Cliquez sur l'icône Windows/bouton Démarrer
  • Cliquez sur le roue de réglage des paramètres
  • Cliquez sur Mise à jour et sécurité
  • Cliquez sur Windows Sécurité
  • Cliquez sur Protection contre les virus et les menaces.
  • Localisez Microsoft Defender
  • Désactiver Analyse périodique
  • est-ce que cela a répondu à ta question?

    OuiNon

    Merci pour les commentaires!

    Lorsque vous installez Scanguard pour la première fois sur Mac, vous devrez configurer la protection en temps réel. Nous avons rendu cela aussi simple que possible. Pour activer Real-Time Protection, suivez ces instructions :


    Ouvrir Scanguard

    Ouvrez l'application Scanguard

  • Cliquez sur Tableau de bord
  • Cliquez sur Activer
  • Cliquez sur Installer
  • Ouvrez Préférences Système
  • Autoriser les autorisations

  • Cliquez sur Ouvrir les préférences de sécurité
  • Cliquez sur l'icône de verrouillage
  • Entrez votre mot de passe Mac
  • Cliquez sur Déverrouiller
  • Cliquez sur Autoriser
  • Activer la protection en temps réel

    Accédez à l'application Scanguard


  • Cliquez sur Suivant > Ouvrir les Préférences Système
  • Cliquez sur Scanguard Real-Time Protection 5
  • Cliquez sur Terminer la configuration
  • Vous n'êtes pas connecté à un compte. Pour vous connecter, veuillez Cliquez ici.
    Vous n'êtes pas connecté à un compte. Pour vous connecter, veuillez Cliquez ici.

    Assurez-vous que l'appareil et Scanguard sont entièrement mis à jour, puis redémarrez.

    Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez nous envoyer des journaux pour pouvoir diagnostiquer le problème (cela peut être fait via l'application dans le menu principal - consultez notre guide ici).

    est-ce que cela a répondu à ta question?

    OuiNon

    Merci pour les commentaires!