Ga naar Mijn dashboard
Malware Support Menu

Malware-ondersteuning

Problemen met realtime bescherming

Real-Time Protection draait op de achtergrond van je apparaat en scant elk bestand dat je hebt gedownload, gebruikt of geopend. Real-Time Protection controleert op virusachtig gedrag en stopt alle verdachte activiteiten, stelt u op de hoogte en stopt alle bestanden of kwaadaardige processen die schadelijk kunnen zijn voor uw apparaat.


Volg deze stappen zorgvuldig om het probleem met Real-Time Protection van Total AV op te lossen voordat u contact opneemt met onze ondersteuningsafdeling.

Verwijder andere antivirusprogramma's

Als u andere antivirusprogramma's hebt geïnstalleerd met Real-Time Protection, zullen deze uiteindelijk tegen elkaar werken en zal Real-Time Protection niet werken.

Als u geen andere antivirustoepassing hebt geïnstalleerd, gaat u naar stap 5.

Om andere antivirusprogramma's te verwijderen

  • Open het startmenu van Windows
  • Zoek naar Programma's toevoegen of verwijderen
  • Doorloop de lijst en verwijder eventuele andere antivirusprogramma's

    • Verwijder Scanguard

    Nu we andere antivirusprogramma's hebben verwijderd, kunnen we Scanguard ook tijdelijk verwijderen.

  • Typ Scanguard in uw zoekbalk Windows
  • Klik met de rechtermuisknop op de Scanguard-toepassing
  • Klik op Verwijderen

    • Er zou een nieuw venster moeten openen met een lijst met toepassingen.

  • Zoek Scanguard
  • Klik met de rechtermuisknop op Scanguard
  • Klik op Verwijderen/wijzigen

    • Start uw pc opnieuw op

    Door de computer op dit punt opnieuw op te starten, kan uw systeem volledig worden verwijderd en opgeschoond na het verwijderen van software.

    • Doe dit en ga verder met stap

    Installeer Scanguard opnieuw

  • Klik hier om te downloaden Scanguard
  • Open het gedownloade bestand in uw browser
  • Klik op Ja om toe te staan dat Scanguard wijzigingen aan je apparaat aanbrengt


  • Klik op Installeren
  • Wacht tot Scanguard Installeert
  • Wacht tot Scanguard bijwerkt


    • Probeer Real-Time Protection opnieuw in te schakelen. Als het werkt, geweldig! Zo niet, ga door.

    Controleer Windows Defender is uitgeschakeld

    Op de meeste moderne Windows-apparaten is Microsoft Defender vooraf geïnstalleerd. Microsoft Defender zal uiteindelijk een conflict veroorzaken met Scanguard en we raden aan om het uit te schakelen. Volg deze instructies om Microsoft Defender uit te schakelen:

  • Klik op het pictogram Windows/Startknop
  • Klik op het tandwiel Instellingen
  • Klik op Bijwerken en beveiliging
  • Klik op Windows Beveiliging
  • Klik op Virus- en bedreigingsbeveiliging
  • Zoek Microsoft Defender
  • Schakel Periodiek scannen uit

    • Heeft dit je vraag beantwoord?

    JaNee

    Bedankt voor de feedback!

    Wanneer je Scanguard voor het eerst op Mac installeert, moet je Real-Time Protection instellen. We hebben dit zo eenvoudig mogelijk gemaakt. Volg deze instructies om Real-Time Protection in te schakelen:

    Open Scanguard

    Open de Scanguard-applicatie

  • Klik op Dashboard
  • Klik op Inschakelen
  • Klik op Installeren
  • Open Systeemvoorkeuren

    • Toestemmingen toestaan

  • Klik op Beveiligingsvoorkeuren openen
  • Klik op het slotpictogram
  • Voer uw Mac-wachtwoord in
  • Klik op Ontgrendelen
  • Klik op Toestaan

    • Realtime bescherming inschakelen

    Ga naar de Scanguard-applicatie


  • Klik op Volgende > Systeemvoorkeuren openen
  • Klik op Scanguard Real-Time Protection 5
  • Klik op Complete Setup
    • Je bent niet ingelogd op een account. Om in te loggen, alstublieft Klik hier.
    Je bent niet ingelogd op een account. Om in te loggen, alstublieft Klik hier.

    Zorg ervoor dat het apparaat en Scanguard volledig zijn bijgewerkt en start vervolgens opnieuw op.

    Zorg ervoor dat het apparaat en Scanguard volledig zijn bijgewerkt en start het opnieuw op.

    Als je nog steeds problemen hebt, stuur ons dan logs om het probleem te kunnen diagnosticeren (dit kan worden gedaan via de app in het hoofdmenu - bekijk onze handleiding hier).

    Heeft dit je vraag beantwoord?

    JaNee

    Bedankt voor de feedback!