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Comment réparer l'erreur SSL/TSL ?

Cet article s'adresse uniquement aux utilisateurs de Windows.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte Scanguard avec le code d'erreur suivant :

Ensuite, il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles vous voyez cette erreur.

La première chose que nous recommandons avant de passer par l'une des étapes de dépannage de cet article est de redémarrer votre ordinateur.

Dans cet article, nous vous guiderons à travers les étapes de dépannage suivantes :

  • L'heure et la date de votre ordinateur sont incorrectes
  • Mettre à jour Windows vers la dernière version
  • Désactiver l'antivirus/pare-feu tiers
  • Désactiver le proxy
  • Veuillez suivre les étapes de dépannage dans l'ordre.

    L'heure et la date de votre ordinateur sont incorrectes

    L'une des raisons pour lesquelles nos clients reçoivent l'erreur SSL/TSL est que l'heure et la date de leur ordinateur sont incorrectes. Si votre ordinateur affiche une heure et une date incorrectes, suivez ces instructions pour les réinitialiser :

    • Cliquez sur l'icône Windows dans la barre des tâches

    • Cliquez sur Paramètres

    • Cliquez sur Heure et langue

    • Cliquez sur Date et heure

    À partir de là, vous pouvez modifier vos paramètres d'heure et de date, nous vous recommandons de régler les options d'heure et d'heure d'été sur automatique.

    • Redémarrez votre ordinateur

    • Essayez de vous reconnecter

    Si vous voyez toujours l'erreur SSL/TSL, veuillez essayer l'étape de dépannage suivante.

    Mettre à jour Windows vers la dernière version

    La prochaine étape à suivre si vous voyez l'erreur SSL/TSL consiste à vous assurer que Windows est mis à jour vers la dernière version. Pour ce faire, suivez ces instructions :

    • Cliquez sur l'icône Windows dans la barre des tâches

    • Tapez Vérifier la mise à jour

    • Cliquez sur Vérifier la mise à jour

    De là, Windows vous dira si vous êtes à jour. Si vous n'êtes pas à jour :

    • Cliquez sur Mettre à jour Windows

    • Attendez que Windows se mette à jour

    • Redémarrez votre ordinateur

    • Essayez de vous reconnecter

    Si vous voyez toujours l'erreur SSL/TSL, veuillez essayer l'étape de dépannage suivante.

    Désactiver l'antivirus/pare-feu tiers

    Il se peut qu'un antivirus ou un pare-feu tiers soit à l'origine de vos problèmes de connexion. Si vous utilisez un autre antivirus en plus de Scanguard, nous vous suggérons de le désactiver et de réessayer de vous connecter.

    Si vous voyez toujours l'erreur SSL/TSL, veuillez essayer l'étape de dépannage suivante.

    Désactiver le proxy

    Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter en raison de l'erreur SSL/TSL, vous devrez peut-être désactiver le proxy. Pour ce faire, suivez ces instructions :

    • Cliquez sur l'icône Windows dans la barre des tâches

    • Tapez inetcpl.cpl

    • Cliquez sur inetcpl.cpl

    • Cliquez sur l'onglet Connexions

    • Cliquez sur Paramètres LAN

    • Cochez Détecter automatiquement les paramètres

    • Assurez-vous que toutes les autres cases sont décochées

    • Cliquez sur OK

    • Redémarrez votre ordinateur

    • Essayez de vous reconnecter