Settings Support Menu

Scanguard Innstillinger

Hvordan fikser jeg SSL/TSL-feilen?

Denne artikkelen er kun for Windows-brukere.

Hvis du ikke kan logge på Scanguard-kontoen din med følgende feilkode:

Da kan det være flere grunner til at du ser denne feilen.

Det første vi vil anbefale før du går gjennom noen av feilsøkingstrinnene i denne artikkelen er å starte datamaskinen på nytt.

I denne artikkelen vil vi lede deg gjennom følgende feilsøkingstrinn:

  • Datamaskinens klokkeslett og dato er feil
  • Oppdater Windows til den nyeste versjonen
  • Deaktiver tredjeparts antivirus/brannmur
  • Deaktiver proxy
  • Følg feilsøkingstrinnene i rekkefølge.

    Datamaskinens klokkeslett og dato er feil

    En av grunnene til at vi har sett at kundene våre får SSL/TSL-feilen er at klokkeslettet og datoen på datamaskinen deres er feil. Hvis datamaskinen din viser feil klokkeslett og dato, følg disse instruksjonene for å tilbakestille dem :

    • Klikk på Windows-ikonetoppgavelinjen

    • Klikk på Innstillinger

    • Klikk på Tid og språk

    • Klikk på Dato og tid

    Herfra kan du endre innstillingene for klokkeslett og dato, vi anbefaler å sette alternativene for klokkeslett og sommertid til automatisk.

    • Start datamaskinen på nytt

    • Prøv å logge på igjen

    Hvis du fortsatt ser SSL/TSL-feilen, prøv neste feilsøkingstrinn.

    Oppdater Windows til den nyeste versjonen

    Det neste trinnet du bør ta hvis du ser SSL/TSL-feilen er å sørge for at Windows er oppdatert til den nyeste versjonen. Følg disse instruksjonene for å gjøre det:

    • Klikk på Windows-ikonetoppgavelinjen

    • Skriv Se etter oppdatering

    • Klikk på Se etter oppdatering

    Herfra vil Windows fortelle deg om du er oppdatert. Hvis du ikke er oppdatert:

    • Klikk på Oppdater Windows

    • Vent til Windows oppdateres

    • Start datamaskinen på nytt

    • Prøv å logge på igjen

    Hvis du fortsatt ser SSL/TSL-feilen, prøv neste feilsøkingstrinn.

    Deaktiver tredjeparts antivirus/brannmur

    Det kan være at en tredjeparts antivirus eller brannmur forårsaker påloggingsproblemer. Hvis du bruker et annet antivirus ved siden av Scanguard, foreslår vi at du deaktiverer det og prøver å logge på igjen.

    Hvis du fortsatt ser SSL/TSL-feilen, prøv neste feilsøkingstrinn.

    Deaktiver proxy

    Hvis du fortsatt ikke kan logge på på grunn av SSL/TSL-feilen, må du kanskje deaktivere proxyen. Følg disse instruksjonene for å gjøre det:

    • Klikk på Windows-ikonetoppgavelinjen

    • Skriv inn inetcpl.cpl

    • Klikk på inetcpl.cpl

    • Klikk på fanen Tilkoblinger

    • Klikk på Lan-innstillinger

    • Merk av for Oppdag innstillinger automatisk

    • Sørg for at alle andre bokser er ikke merket av

    • Klikk på OK

    • Start datamaskinen på nytt

    • Prøv å logge på igjen